Dos formas de administración y su impacto en el servicio a clientes, de administración flexible a administración centralizada

Antonio Loeza Ambriz

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Gina Nardoni Macedo	es_ES
dc.creator	Antonio Loeza Ambriz	es_ES
dc.date	2006-02
dc.date.accessioned	2017-06-06T15:48:17Z
dc.date.available	2017-06-06T15:48:17Z
dc.date.issued	2006-02
dc.identifier	2822 - RI005109.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5636
dc.description	Siendo en la actualidad el Servicio una ventaja competitiva que las organizaciones usan para mantenerse o reposicionar sus productos en un mercado globalizado, hemos percibido que la compañía en estudio ha venido decayendo los dos últimos años en los niveles de Servicio brindado tanto a sus clientes internos como externos, lo cual ha repercutido en una reducción en el número de clientes y un Clima organizacional poco propicio para fomentar la mejora de los procesos. El trabajo parte del supuesto de que la calidad en el servicio está íntimamente relacionada con los modelos de administración que ha ten ido la empresa. Así a partir de los modelos de administración propuestos por S. P. Robbins y M. Coulter, se hace un análisis de los diferentes modelos de administración considerando ventajas y desventajas, así mismo se revisan los conceptos de clima organizacional y servicio, factores y variables que los afectan; en la parte final se describen las diferentes administraciones por las que ha transitado la organización en estudio, enfatizando el enfoque que cada grupo de administración ha ejercido sobre el clima organizacional y servicio y los resultados obtenidos en cada etapa. Finalmente propone algunos cambios que permitirán mejorar el servicio y hacer que la empresa alcance el nivel de "clase mundial".	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Modelos de administración	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Servicio	es_ES
dc.title	Dos formas de administración y su impacto en el servicio a clientes, de administración flexible a administración centralizada	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES