Procesos perceptuales de consumidores y vendedores de libros de soporte tecnológico (A partir de las técnicas de venta y capacitación de vendedores)

Claudia Guadalupe Loa González

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Luis Enrique Puente Garnica	es_ES
dc.creator	Claudia Guadalupe Loa González	es_ES
dc.date	2016-06
dc.date.accessioned	2017-05-24T17:28:35Z
dc.date.available	2017-05-24T17:28:35Z
dc.date.issued	2016-06
dc.identifier	2700 - RI004815.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/5485
dc.description	La presente investigación se basó en el estudio de los procesos perceptuales: atribución y afrontamiento a los cuales se han visto sometidos tanto clientes como vendedores en el proceso de negociación. Los vendedores eslabón final de la cadena de suministro no cuentan con mecanismos de afrontamiento para cerrar una venta, de aquí la necesidad de realizar un estudio que permitiera identificar cuáles eran las atribuciones y formas de afrontamiento que poseen vendedores y clientes. El desarrollo de la investigación se sustentó en diversas fuentes recolectadas en el marco teórico donde se abordó la postura de los procesos perceptuales, con énfasis en el afrontamiento y atribución como variables interdependientes y finalmente el servicio al cliente, la calidad y la pirámide documental como estrategia para mejorar los planes directivos. Con la finalidad de conocer las particularidades de los sujetos a investigar se designaron 2 instrumentos, el primero de ellos basado en el estilo de atribuciones de Peterson y el segundo inventarios de estrategias de afrontamiento de Tobin, Holroyd, Reynolds y Kigal, mismos que fueron aplicados a 59 clientes y 15 vendedores población total del presente estudio; una vez identificados los resultados se realizó una propuesta teórico metodológica que se basó en un modelo de capacitación denominado restructuración cognitiva de procesos perceptuales en el cual se pretende modificar la interpretación y valoración subjetiva que tienen los vendedores a través de preguntas de mediación que tienen la finalidad de reconstruir el conocimiento actual, cuyo enfoque sea proyectado hacia los clientes en el proceso de negociación.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Afrontamiento	es_ES
dc.subject	Atribución	es_ES
dc.subject	Estrategia	es_ES
dc.title	Procesos perceptuales de consumidores y vendedores de libros de soporte tecnológico (A partir de las técnicas de venta y capacitación de vendedores)	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Psicología del Trabajo	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Psicología y Educación	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES