Este proyecto de investigación, está orientado hacia la construcción de un modelo dinámico, en un sistema de colas de una fila con uno o más servidores y un solo canal de comunicación, utilizando una disciplina de cola FIFO (First In First Out). Este proyecto no pretende simular el comportamiento dinámico de un modelo en específico, sino modelar el comportamiento de sistemas con líneas de espera estándar. La construcción de dicho modelo dinámico, se realizó utilizando herramientas de la dinámica de sistemas como son los diagramas de flujo, diagramas de influencias y diagramas de Forrester, enfocados al desarrollo de un Sistema de Soporte a la Decisión. El tipo de análisis empleado, es un análisis dinámico que permite identificar tendencias, pautas y patrones de comportamiento, a través del tiempo. Realizando simulaciones del desempeño y comparando su impacto con los KPI¿s.