Optimización del tiempo en la implementación de un sistema de gestión de la calidad multi-plazas

Roberto Ibarra Reyes

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Clara Escamilla Santana	es_ES
dc.creator	Roberto Ibarra Reyes	es_ES
dc.date	2012-07
dc.date.accessioned	2016-08-15T17:51:05Z
dc.date.available	2016-08-15T17:51:05Z
dc.date.issued	2012-07
dc.identifier	228 - RI000241.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4966
dc.description	El presente trabajo fue desarrollado con el propósito general de dar solución en un corto plazo de tiempo al problema que la organización multi-plazas enfrentaba por la pérdida de oportunidades de negocio (ventas), debido a la falta de un sistema de gestión de la calidad certificado. El desarrollo de la investigación se llevó a cabo aplicando un enfoque cualitativo, usando el método investigación-acción y técnicas tales como, observación directa, entrevistas semi-estructuradas y una encuesta final para la evaluación de los resultados. La metodología de trabajo consistió de seis fases o etapas que fueron: 1) conocer y entender las necesidades de la organización, 2) diagnosticar y reconocer tanto la cultura organizacional como cultura de calidad del momento, 3) formular la estrategia de implementación, 4) habilitar la estrategia de implementación, 5) la ejecución de la estrategia de implementación y 6) evaluar los resultados obtenidos. Finalmente se logró la implementación y certificación del sistema de gestión de la calidad de la organización multi-plazas en un periodo de tiempo de 11 meses, se logró integrar e involucrar a toda la organización en un modelo de sistema de gestión de la calidad simple y sencillo, con enfoque al cliente, que los trabajadores pudieron comprender y desempeñar a corto plazo. Por último a través de la configuración del sistema de gestión de la calidad se lograron establecer las bases para la medición del desempeño y mejora continua de la eficacia operativa. En conclusión, tres de los factores que influyen de manera significativa para optimizar el tiempo en la implementación de un sistema de gestión de la calidad son: 1) El diagnóstico y reconocimiento tanto de la cultura organizacional como de la cultura de calidad, 2) la configuración propuesta del sistema de gestión de la calidad y 3) la forma o manera de involucrar al personal para su documentación e implementación.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Optimización del tiempo	es_ES
dc.subject	Implementación	es_ES
dc.subject	Sistema de gestión	es_ES
dc.title	Optimización del tiempo en la implementación de un sistema de gestión de la calidad multi-plazas	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES