Factores de servicio determinantes en la decisión de compra en una clínica universitaria de fisioterapia

Arely Guadalupe Morales Hernández

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Miguel Ángel Hernández Vázquez	es_ES
dc.creator	Arely Guadalupe Morales Hernández	es_ES
dc.date	2016-02
dc.date.accessioned	2017-03-28T20:20:25Z
dc.date.available	2017-03-28T20:20:25Z
dc.date.issued	2016-02
dc.identifier	2193 - RI003352.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4859
dc.description	La mercadotecnia ha tenido un mayor auge en materia de salud. Ha permitido mejorar la imagen del producto o servicio de salud, atrayendo recursos y personas hacia la institución, regulando el nivel de la demanda, estimulándola o revitalizándola, por el contrario, ha logrado desincentivar un uso o un consumo excesivo. Contribuyendo a un mejor uso de los recursos existentes, el desarrollo de nuevos servicios y programas de salud, para motivar y comprometer a los empleados con la misión y el objetivo de la organización. De allí la importancia de conocer los factores determinantes en la decisión de compra en una Clínica Universitaria de Fisioterapia. El objetivo fue describir los factores determinantes en la decisión de compra en un Centro de Atención de Fisioterapia y Salud Integral, de la Universidad Autónoma de Querétaro. Se utilizó método de encuesta a 254 usuarios de primera vez, mediante encuestas electrónicas autoadministradas, postatención. En la exploración se identificaron que los factores determinantes en la decisión de compra de un servicio de Fisioterapia fueron: disminución de dolor, aumentos de movilidad, mejora en las actividades diarias, en un 100% de los encuestados y en un 99.1% la atención del personal, frente a un 92.52% que fue el ítem con calificación más baja donde se refirió que la accesibilidad y estacionamiento son menos importantes a la hora de recibir un servicio sanitario. Lo que demostró que la decisión de compra de un servicio de salud de fisioterapia pondera por sobre todas las cosas la atención y los resultados que brinda el personal humano.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Decisión de compra	es_ES
dc.subject	Servicio de salud	es_ES
dc.subject	Clínica universitaria	es_ES
dc.title	Factores de servicio determinantes en la decisión de compra en una clínica universitaria de fisioterapia	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES