El masaje ha sido una actividad independiente de enfermería utilizado para promover el confort, la disminución de la ansiedad, del dolor y mejorar la calidad del sueño en pacientes hospitalizados que a la vez redunda en su pronta recuperación. El propósito de este estudio fue describir los factores que determinan la utilización del masaje por el personal de enfermería en pacientes hospitalizados de un hospital privado en la ciudad de Querétaro. El diseño del estudio fue de tipo cualicuantitativo de tipo no experimental, de corte transeccional y de nivel descriptivo correlacional. La muestra fue seleccionada por conveniencia y estuvo constituida por 51 enfermero(a) s. El instrumento diseñado permitió indagar los factores intra, inter y extrapersonales del personal de enfermería que determinan la utilización del masaje en pacientes hospitalizados. El análisis descriptivo de las variables sociodemográficas se realizó con el programa estadístico SPSS (versión 12) y el análisis de contenido se utilizó para los factores, de donde resultaron categorías que fueron correlacionadas estadísticamente con la r de Pearson. Los resultados demuestran que tanto los factores intrapersonales, como los interpersonales y los extrapersonales determinan la utilización del masaje por el personal de enfermería en pacientes hospitalizados, pero el factor que mayor impacto tuvo es el intrapersonal ya que la falta de conocimientos y preparación en la terapia del masaje es la limitante más contundente. Se concluye que a pesar de encontrarse establecido el masaje como una intervención dentro de la Clasificación de Intervenciones de Enfermería (2002), este no es considerado como tal por el personal de salud, ni por el paciente, ni por el familiar, debido a su falta de evidencia científica y al énfasis que se le ha dado en los últimos años (de tipo sexual o estético) lo cual han dificultado la validez y su aceptación. Sin embargo el personal se mostró interesado en prepararse para la adquisición de conocimiento y habilidad de dicha técnica y de esta forma tener apertura ante nuevas modalidades para brindar el cuidado.