Factores que determinan la lealtad de marca en un producto, alimento para mascotas

María Elena Barrón Hernández

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Miguel Ángel Hernández Vázquez	es_ES
dc.creator	María Elena Barrón Hernández	es_ES
dc.date	2012-07
dc.date.accessioned	2016-08-15T16:05:15Z
dc.date.available	2016-08-15T16:05:15Z
dc.date.issued	2012-07
dc.identifier	215 - RI000237.pdf	es_ES
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4806
dc.description	Lograr la satisfacción de un cliente, implica tener en cuenta factores como la calidad, el precio y el servicio que se brindan. Sin embargo el objetivo final para la empresa, no sólo es producir un producto con altos estándares de calidad, precio accesible y un excelente servicio, además, debe generar clientes leales y satisfechos que se mantengan con el producto a través del tiempo. Este trabajo de investigación tiene por objeto conocer qué factores determinan la lealtad de marca a un producto alimenticio para mascotas, y si alguno de ellos influye más que otros en la decisión de los consumidores. Las empresas buscan alcanzar el éxito en el mercado, y saben que gran parte de ello se basa en la lealtad a su marca, dependiendo ésta de factores como el precio del producto, la publicidad, la calidad nutricional del alimento, la recomendación, la disponibilidad, la competencia, entre otros. En este trabajo se recopilaron las opiniones tanto de expertos que se dedican al cuidado y la salud de las mascotas, como de personas que tienen un animal doméstico. Para este estudio se utilizó un enfoque cualitativo, basado en entrevistas abiertas usando una metodología de muestreo por racimos, para observar hacia donde van las preferencias de los clientes y el por qué deciden ser leales, o no, a una marca de alimento. La investigación mostró que la calidad, el precio y la recomendación de expertos, son factores importantes en la lealtad al producto y que lo esencial para las personas es que el alimento le guste y nutra a su mascota. En concreto, sí hay lealtad al producto, pero se ve amenazada por un precio elevado, por ello, el tipo de clientes dedicados al cuidado de sus mascotas, buscan siempre una mejor calidad de vida para éstas, al mejor precio.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	Lealtad a la marca	es_ES
dc.subject	Calidad	es_ES
dc.subject	Precio	es_ES
dc.title	Factores que determinan la lealtad de marca en un producto, alimento para mascotas	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES