Comunicación interna y crisis por COVID-19 en un entorno digital en tres empresas Queretanas

Mariana Trejo Bermejo

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Maria De La Luz Fernandez Barros	es_ES
dc.creator	Mariana Trejo Bermejo	es_ES
dc.date	2023-03-22
dc.date.accessioned	2022-03-23T20:24:24Z
dc.date.available	2022-03-23T20:24:24Z
dc.date.issued	2023-03-22
dc.identifier.uri	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/3536
dc.description	El 16 de marzo de 2020 es una fecha que marcó un antes y un después para el mundo laboral que adoptó el aislamiento, un cambio que obligó a adoptar nuevas prácticas y en donde, sin duda, la comunicación ha tenido un rol protagónico. Hoy en día, cuando millones de colaboradores han tenido que continuar con su labor desde una realidad distinta, la comunicación también ha debido modificarse. La forma en la que empresas dan desde instrucciones, hasta certeza, no ha podido permanecer igual. Así pues, la intención de esta investigación fue la de profundizar en esta convergencia, teniendo como objetivo general analizar de qué manera se modificó la gestión de la comunicación interna en tres empresas de tamaño, rubro y población distinta, ubicadas en Querétaro a partir de la crisis de la COVID-19. La investigación se centró en el análisis de caso de cada una de las empresas con apoyo del método comparado. Entre los principales hallazgos se encuentran los siguientes: la crisis provocada por la COVID-19 modificó la gestión de la comunicación interna a partir de una adopción acelerada de medios digitales y de una revalorización del rol de las y los gestores; que ante la infodemia generada desde diversas fuentes, la comunicación interna debió aportar certidumbre y reforzar los valores corporativos mediante esfuerzos (no siempre exitosos) por mantener una comunicación comprensible, informativa y participativa, pero sobre todo buscando reducir la ansiedad y las malas interpretaciones y, finalmente, que la incorporación de alternativas digitales en el manejo de la comunicación interna debe ser planeada y proactiva, adaptándose a los colaboradores-prosumidores considerando la turbulencia del entorno y con la certeza de que todas ellas permanecerán terminada la emergencia de salud.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	En Embargo	es_ES
dc.subject	Comunicación interna	es_ES
dc.subject	crisis	es_ES
dc.subject	pandemia	es_ES
dc.subject	entorno digital	es_ES
dc.subject	WhatsApp	es_ES
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES	es_ES
dc.title	Comunicación interna y crisis por COVID-19 en un entorno digital en tres empresas Queretanas	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	curp	es_ES
dc.contributor.tid	curp	es_ES
dc.creator.identificador	TEBM770930MDFRRR05	es_ES
dc.contributor.identificador	FEBL690218MDFRRZ09	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Comunicación y Cultura Digital	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Ciencias Políticas y Sociales	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES