Proyecto de investigación doctoral que propone la centralidad del trabajo como categoría de análisis sobre el fenómeno de la sobresaturación de los servicios de urgencias médicas desde una aproximación metodológica mixta, con el uso de un Índice de Saturación Modificado (ISM) y la etnografía. Los resultados, confirman la proposición sobre considerar el proceso de trabajo como factor determinante de la sobresaturación.