NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL No1 DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL DE LA CIUDAD DE QUERÉTARO

José Giovanni Leal Ibarra

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Claudia Garduño Rodríguez	es_ES
dc.creator	José Giovanni Leal Ibarra	es_ES
dc.date	2021-02-01
dc.date.accessioned	2021-01-28T17:55:08Z
dc.date.available	2021-01-28T17:55:08Z
dc.date.issued	2021-02-01
dc.identifier	Satisfacción	es_ES
dc.identifier	Insatisfacción	es_ES
dc.identifier	Triage	es_ES
dc.identifier.uri	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/2690
dc.description	Introducción: En el servicio de urgencias el objetivo es proporcionar una atención eficaz a la población demandante con prontitud, calidad y calidez. Sin embargo se manejan diversas situaciones a aparte del motivo de atención del paciente, elementos que si bien no son parte de una patología, impactan en la atención del paciente, o por lo menos en la percepción de éste al momento de recibir atención médica. La satisfacción es una percepción cognitiva que se vincula con la variabilidad de los parámetros contextuales, por lo que no existe un punto de vista externo al individuo que sea objetivamente válida para determinarla, es subjetiva. El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cuenta con la herramienta llamada “Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos” la cual tiene como objetivo conocer el nivel de satisfacción de los usuarios. Objetivo: Medir el nivel satisfacción de pacientes del en el servicio de urgencias del hospital general regional No.1 IMSS Querétaro. Material y métodos: Se realizó un estudio transversal descriptivo. El tamaño de la muestra fue obtenido en base a la fórmula para población finita con n=384. Se utilizó una adecuación de la Encuesta Nacional de Satisfacción a Derechohabientes Usuarios de Servicios Médicos, la cual constó de 26 ítems. La muestra se eligió por cuota. Se utilizó el programa estadístico SPSS versión 20.0 para análisis estadístico descriptivo. Resultados: El nivel de satisfacción encontrado se relaciona con la media nacional en el nivel de satisfecho, las principales causas de insatisfacción están en relacionadas con el triage, los usuarios consideran que enfermería brinda el mejor trato de todo el personal que labora en el servicio. Conclusiones: El 67.2% de los pacientes encuestados se encuentran entre satisfechos y muy satisfechos, que se podría mejorar teniendo más atención en la relación médico paciente.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	Español	es_ES
dc.relation.requires	Si	es_ES
dc.rights	En Embargo	es_ES
dc.subject	MEDICINA Y CIENCIAS DE LA SALUD	es_ES
dc.subject	SOCIOLOGÍA	es_ES
dc.subject	ESTADÍSTICA	es_ES
dc.title	NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES HOSPITALIZADOS EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL No1 DEL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL DE LA CIUDAD DE QUERÉTARO	es_ES
dc.type	Trabajo terminal, especialidad	es_ES
dc.creator.tid	CURP	es_ES
dc.creator.identificador	LEIG901005HMNLBV00	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Especialidad en Urgencias Médico-Quirúrgicas	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Medicina	es_ES
dc.degree.level	Especialidad	es_ES