El presente trabajo aspira a arrojar algo de luz sobre la importancia de la Gestión de la Comunicación Institucional en la Universidad Autónoma de Querétaro; particularmente en los momentos de crisis. Se presenta bajo la estructura de Propuesta de Intervención, ya que, aunque existen varias áreas al interior de la Universidad que se encargan de diversas aristas de la Comunicación, no existe como tal un Protocolo de Respuesta Institucional y Comunicacional para Situaciones de Crisis. A lo largo del documento se proponen acciones que pueden ser asumidas por los gestores de la comunicación, a fin de que con su trabajo puedan contribuir al cumplimiento de los objetivos fundamentales de la Máxima Casa de Estudios del estado.