Gestión del capital humano para la permanencia del personal en una empresa de telemarketing

José De Jesús Fernández Herrera

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dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Josefina Morgan Beltran	es_ES
dc.creator	José De Jesús Fernández Herrera	es_ES
dc.date	2019-03-21
dc.date.accessioned	2020-01-30T15:01:42Z
dc.date.available	2020-01-30T15:01:42Z
dc.date.issued	2019-03-21
dc.identifier.uri	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/1999
dc.description	La presente tesis propone acciones, técnicas y procedimientos con el objetivo de disminuir los altos porcentajes de rotación de los vendedores en la industria del telemarketing, con base en diversos autores de épocas distintas y de distintas naciones. Fundamentado desde una perspectiva global que considera el capital humano, el desarrollo organizacional, la gestión del conocimiento y estudios del propio telemarketing, se logran establecer propuestas que buscan responder a la pregunta ¿Qué acciones, procedimientos y metodologías, permitirían disminuir el porcentaje de rotación del personal en la empresa del telemarketing? Haciendo uso de la metodología de entrevista y pruebas psicológicas aplicados en la actualidad a la industria del telemarketing, se obtienen resultados de empleados en la rama para llegar a conclusiones que van desde el proceso de captación y selección del personal, pasando por el proceso de inducción, definición de puesto, contratación y hasta la medición apropiada de resultados, seguimiento y reconocimiento.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	Español	es_ES
dc.relation.requires	Si	es_ES
dc.rights	Acceso Abierto	es_ES
dc.subject	capital humano	es_ES
dc.subject	permanencia	es_ES
dc.subject	telemarketing	es_ES
dc.subject	rotación	es_ES
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES	es_ES
dc.title	Gestión del capital humano para la permanencia del personal en una empresa de telemarketing	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	CURP	es_ES
dc.contributor.tid	curp	es_ES
dc.contributor.identificador	MOBJ620624MSLRLS00	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES