Evaluación del Impacto de la Firma Electrónica Avanzada en Servicios Públicos del Estado de Querétaro

Georgina Barrientos Calzada

Buscar

dc.rights.license	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Guillermina Velázquez García	es_ES
dc.creator	Georgina Barrientos Calzada	es_ES
dc.date.accessioned	2026-07-01T16:02:52Z
dc.date.available	2026-07-01T16:02:52Z
dc.date.issued	2026-06-26
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/13089
dc.description	La presente investigación analiza el impacto de la Firma Electrónica en la modernización de los trámites y servicios públicos que se ofrece el Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro, a través de sus entidades centrales y paraestatales, a fin de determinar su contribución a la simplificación administrativa, la eficiencia gubernamental y la satisfacción de los usuarios. Para ello se desarrolló un enfoque metodológico mixto que integra el análisis documental del marco normativo y administrativo vigente, la aplicación de encuestas a la ciudadanía y entrevistas semiestructuradas dirigidas a servidores públicos involucrados en la digitalización. El estudio se estructura a través de una progresión cognitiva que permite primero, identificar el marco regulatorio y comprender las percepciones usuarias; posteriormente explica las barreras y oportunidades relacionadas con la adopción de la Firma Electrónica, analizar el grado de su implementación como herramienta de modernización administrativa; y finalmente sustentar su importancia dentro de la estrategia de transformación digital en la entidad. Con base en esta aproximación integral, la investigación buscaba valorar el papel de la Firma Electrónica como un instrumento clave para la mejora continua de la gestión pública en Querétaro. Los resultados arrojados por las entrevistas y encuestas aplicadas hacen que se concluya que al encontrarse en una etapa de prueba no hay resultados que se puedan comparar y asimismo poder evaluar el beneficio a la ciudadanía, porque de momento sólo ha funcionado como correspondencia interna entre las dependencias y entidades del Poder Ejecutivo del Estado de Querétaro	es_ES
dc.format	pdf	es_ES
dc.format.extent	1 recurso en línea (73 páginas)	es_ES
dc.format.medium	computadora	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Evaluación de servicios públicos	es_ES
dc.subject	Firma Electrónica Avanzada	es_ES
dc.subject	Gobierno digital	es_ES
dc.subject	Identificación digital	es_ES
dc.subject	Mejora regulatoria	es_ES
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES	es_ES
dc.title	Evaluación del Impacto de la Firma Electrónica Avanzada en Servicios Públicos del Estado de Querétaro	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	ORCID	es_ES
dc.contributor.tid	ORCID	es_ES
dc.creator.identificador	0009-0001-9942-3120	es_ES
dc.contributor.identificador	0009-0000-9419-654X	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Gestión e Innovación Pública	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administración	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
dc.format.support	recurso en línea	es_ES
dc.matricula.creator	60609	es_ES
dc.folio	CAMAN-60609	es_ES