Diseño estratégico de plan de capacitación de alto valor para la Coordinación de Compras de la UAQ

Mara Fernanda Meza Albo

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dc.rights.license	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	María de la Luz Hernández del Castillo	es_ES
dc.creator	Mara Fernanda Meza Albo	es_ES
dc.date.accessioned	2026-02-05T16:50:24Z
dc.date.available	2026-02-05T16:50:24Z
dc.date.issued	2026-02-03
dc.identifier.uri	https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12685
dc.description	La presente investigación tiene como objetivo analizar el proceso actual de la Coordinación de Compras (DAC) de la Universidad Autónoma de Querétaro (UAQ), identificar sus principales áreas de oportunidad y diseñar un plan de capacitación estratégico de alto valor que contribuya efectivamente a mejorar su eficiencia operativa. El estudio parte de la identificación de deficiencias recurrentes durante el año 2024 en los procedimientos administrativos de requisiciones y cotización, originadas principalmente por la falta de capacitación técnica especializada del personal administrativo. En consecuencia, se ha generado errores en la integración de expedientes, demoras en los tiempos de adquisición y observaciones por parte de las áreas revisoras. Para atender esta problemática, se empleó una metodología con enfoque mixto, con diseño experimental y alcance descriptivo-explicativo. El diagnóstico se fundamentó en la aplicación de encuestas estructuradas dirigidas al personal operativo y directivo del departamento, además de un análisis documental del marco normativo vigente y modelos recientes de la capacitación que han demostrado alta efectividad en distintas organizaciones. La encuesta aplicada al personal contempló cinco ejes principales: experiencias previas, necesidades de formación, métodos de aprendizaje preferidos, disposición al cambio e innovación y; actitud y compromiso. Para interpretar los datos se empleó estadística descriptiva, lo que permitió reconocer tendencias generales y áreas prioritarias de intervención. A partir de esto, se elaboró una propuesta integral de capacitación que incorpora metodologías innovadoras como el aprendizaje experiencial, la formación basada en competencias y gamificación, con la finalidad de fortalecer habilidades blandas, técnicas y normativas, además de unificar criterios y conocimientos necesarios para el equipo de compras. Los hallazgos muestran que el personal de la DAC percibe la capacitación no solo para su beneficio personal, sino como una herramienta esencial para realizar sus actividades diarias. La hipótesis propuesta en el estudio se confirma, pues la aplicación del plan diseñado promoverá la disminución de errores administrativos, reducir tiempo durante el proceso de adquisición y mejorar la eficiencia operativa del departamento en general. Asimismo, se sugiere formalizar y actualizar constantemente este programa como una estrategia continua de desarrollo profesional para el personal de Compras de la Universidad.	es_ES
dc.format	pdf	es_ES
dc.format.extent	1 recurso en línea (140 páginas)	es_ES
dc.format.medium	computadora	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.publisher	Universidad Autónoma de Querétaro	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	openAccess	es_ES
dc.subject	Capacitación	es_ES
dc.subject	Eficiencia operativa	es_ES
dc.subject	Gamificación	es_ES
dc.subject	Desarrollo de habilidades	es_ES
dc.subject	Institución de Educación Superior	es_ES
dc.subject	Gestión de compras	es_ES
dc.subject.classification	CIENCIAS SOCIALES	es_ES
dc.title	Diseño estratégico de plan de capacitación de alto valor para la Coordinación de Compras de la UAQ	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	ORCID	es_ES
dc.contributor.tid	ORCID	es_ES
dc.creator.identificador	0009-0000-5968-760X	es_ES
dc.contributor.identificador	0009-0000-5968-760X	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Administración	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Contaduría y Administraciónía	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
dc.format.support	recurso en línea	es_ES
dc.matricula.creator	216388	es_ES
dc.folio	CAMAN-216388	es_ES