Este estudio analiza los desafíos de gobernabilidad que enfrenta la Caja Popular Florencio Rosas de Querétaro (CPFRQ), una Sociedad Cooperativa de Ahorro y Préstamo (SOCAP). El objetivo es sugerir estrategias que fortalezcan una gestión más inclusiva, democrática y eficiente. Para ello, se utilizó una metodología de enfoque mixto: por un lado, se aplicaron encuestas a los socios para obtener datos cuantitativos, y por otro, se realizaron entrevistas con integrantes de los consejos de administración y vigilancia, así como con personal operativo, con el fin de recabar información cualitativa. El estudio muestra que, a pesar de que tiene una estructura democrática y ha logrado avances en cuanto a la participación de mujeres y la transparencia institucional, quedan muchos desafíos por enfrentar. Algunos de estos son el bajo nivel de participación de los jóvenes, la ausencia de mecanismos formales para garantizar la equidad y que los órganos de gobierno se profesionalicen sin perder el carácter participativo que distingue a este tipo de organizaciones. A partir de estos resultados, se concluye que mejorar la gobernabilidad dentro de la CPFRQ requiere adoptar políticas de inclusión, mayores oportunidades de capacitación para los socios, establecer evaluaciones formales del desempeño y un liderazgo más diverso. Estas medidas no solo ayudarían a fortalecer la legitimidad de la cooperativa, sino que también aportarían a su sostenibilidad y relevancia social a largo plazo.