https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/8174 2026-04-04T14:28:32Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7760 Elaboración de una metodología de calidad para la certificación de procesos administrativos en laboratorios de instituciones educativas Auristela Olguín Valenzuela El objetivo del proyecto es diseñar un modelo de calidad que pueda ser aplicado en cualquier laboratorio escolar, el cual permita un diagnóstico general, identifique los procesos y debilidades del laboratorio existentes y los evalúe para preparar la certificación bajo ISO 9001:2008. El proyecto permite principalmente identificar las fallas y hacer las correcciones basadas en la metodología propuesta, la cual fue usada en el ¿Laboratorio de Automatización¿ de la ¿Universidad Autónoma de Querétaro¿. Es necesario aplicar una visión sistemática que defina al laboratorio como un concepto completo para lograr la satisfacción del cliente. El principal propósito de esta metodología es simplificar los requerimientos que ISO 9001:2008 propone para tener una organización eficiente y demostrar su capacidad para proporcionar un servicio adecuado que garantice la satisfacción del cliente a través del sistema implantado. Después de la revisión del laboratorio, se presenta una evaluación de los puntos que fueron considerados inadecuados. Para obtener la opinión del usuario se utiliza una encuesta. Ésta ayudó a percibir los problemas más serios que afectaban el laboratorio, tales como la infraestructura del laboratorio y la falta de materiales y equipo. Una vez que los problemas más importantes del laboratorio son identificados, el siguiente paso es realizar las correcciones apropiadas. Primero, la recopilación para el desarrollo de los procedimientos necesarios así como para el manual de calidad. Los procedimientos incluidos en el manual de calidad fueron basados en la documentación que se tenía en el área y en información obtenida del personal del laboratorio. El manual desarrollado contiene información relacionada a los procesos y procedimientos del laboratorio, y describe las reglas para la estructura de datos del laboratorio. Segundo, se elaboró la misión, visión, políticas de calidad, objetivos de calidad y valores. Todos los cambios fueron aprobados por la dirección de la facultad de ingeniería. Una vez que el proyecto fue llevado a cabo, la organización asumió la responsabilidad de hacer los cambios necesarios para mejorar el servicio que se presta. El resultado más importante del proyecto es la mejora continua del sistema, lo que a su vez tendrá como consecuencia la satisfacción del cliente. 2009-11-01T00:00:00Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7609 Diseño de un proceso para la administración de configuración de software Julieta Yazmín Reyes Galicia Dado que la competencia cada día es más fuerte, es necesario que las empresas de desarrollo de sistemas se preocupen en dar un mejor producto. Pero la calidad de este no sólo se mide al terminarlo sino durante todo el proceso. Las empresas se están enfrentando a situaciones de dos tipos. Por una parte las organizaciones quieren ser capaces de desarrollar y entregar software confiable, a tiempo y apegado al presupuesto acordado con el cliente; y por otro lado la perspectiva del cliente, el cual quiere saber con certeza que todo lo anterior se cumplirá. Por esta razón existen organizaciones que se preocupan en implementar una norma, estándar o modelo que pueda ayudarlas a conseguir su meta de calidad y competitividad. Es por esto que la empresa reconoce la importancia de tener certificación en un modelo que mida la capacidad de madurez de la organización para desarrollo de software, teniendo mayor certeza del cumplimiento en los compromisos con los clientes, ya que a través de la implementación del modelo de CMMI serán mayores las oportunidades de hacer negocios y entregar un producto de calidad. En el proceso de implementación de un modelo como es el CMMI marca los niveles de madurez de los procesos de desarrollo del software en una escala de cinco niveles, llamados niveles de madurez, establece que se deben cubrir metas muy claras establecidos para poder avanzar entre estos. En el Nivel dos, existe un área de proceso llamada Administración de la Configuración de Software, que es la clave en el desarrollo de un sistema, dicha área tiene como objetivo establecer y mantener la integridad de los productos de trabajo de software que conforman un proyecto de desarrollo de software a lo largo de su ciclo de vida, por tal motivo se diseñó un proceso especificando los procedimientos, las actividades y los productos que permite controlar los productos de software de cada proyecto minimizando los errores que suceden durante el desarrollo entregando el producto completo, el módulo con la versión actual, la especificación correcta, sin pérdida de información. Se realizó un cuestionario para validar el seguimiento del proceso, con el cual encontramos algunos hallazgos relacionados con la implementación de las actividades, generando una serie de sugerencias que apoyaran a que la implementación del proceso de Administración de la configuración se implemente de una forma más efectiva. 2010-06-01T00:00:00Z