https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/4189 2026-04-30T17:58:40Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12877 Liderazgo estratégico en cuerpos policiales: impacto en la eficiencia operativa y la seguridad ciudadana Israel Gálvez Rodríguez El presente estudio analiza el impacto del liderazgo estratégico ejercido por el titular de la Secretaría de Seguridad Ciudadana del Estado de Querétaro en la eficiencia operativa de la Policía Estatal durante el periodo 2021–2025. A partir de un enfoque cualitativo, se implementó una metodología de estudio de caso con recolección de información a través de entrevistas semiestructuradas a mandos operativos y directivos, análisis comparativo de cinco indicadores clave de desempeño y revisión documental de fuentes oficiales. Los resultados muestran una mejora sustancial en los rubros de detenciones, alteraciones al orden público, recuperación de vehículos, aseguramiento de armas y delitos contra la salud. El estudio revela que esta mejora está vinculada directamente con un modelo de liderazgo que combina planeación táctica, evaluación continua y una cultura organizacional basada en resultados. Asimismo, la percepción ciudadana de confianza y desempeño también se elevó significativamente, posicionando a la Policía Estatal de Querétaro entre las mejor evaluadas del país. Se concluye que el liderazgo estratégico, cuando es institucionalizado, medible y ético, constituye un factor determinante para la transformación de los cuerpos policiales. El caso Querétaro demuestra que es posible construir instituciones policiales eficientes, legítimas y cercanas a la ciudadanía mediante una conducción organizacional profesional. 2026-03-28T00:00:00Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12808 Resiliencia como factor decisivo para la supervivencia de microempresas caso de estudio Universidad Marista de Querétaro Marcela Cisneros Núñez El objetivo de esta investigación es determinar la relación que hay entre la resiliencia del emprendedor y la supervivencia empresarial. La muestra de los docentes y administrativos de la Universidad Marista de Querétaro. Se realizó una investigación transversal en la cual la relación de las variables resiliencia empresarial y supervivencia puede limitarse a relaciones entre sí, sin pretender integrar relaciones causales. La población se integra de docentes y administrativos quienes realizan actividades como emprendedores al tener un negocio. Se definió resiliencia empresarial de acuerdo con Buang (2012) como una serie de factores como la capacidad de afrontar cambios disruptivos del entorno de la empresa, resistencia a la presión económica y social además de buscar alternativas que superen todos los altibajos, sin abandonar el objetivo inicial de la empresa quien aborda el concepto de resiliencia empresarial considerado. Mientras que para la supervivencia de la empresa se consideró aquellas empresas que han tenido operaciones por al menos dos años, de acuerdo con Condusef (2024). Tomando como base el instrumento diseñado por Buang (2012) se aplicó una encuesta a una muestra no probabilística, por conveniencia de 72 docentes y administrativos de la Universidad Marista Querétaro quienes realizan actividades como emprendedores. La hipótesis de investigación es que existe una relación entre la resiliencia empresarial y la supervivencia de las empresas. Pero que la relación puede variar dependiendo del género y el tiempo de operación de la empresa. Para probarla se realizaron análisis de correlaciones. Los resultados muestran una relación positiva entre resiliencia empresarial y supervivencia de la empresa solo para los hombres, resultando una relación negativa entre resiliencia empresarial y supervivencia de la empresa para las mujeres. De la misma forma también se encontró esa relación positiva, pero para empresas que tienen en operación entre 2 a 5 años. Esto puede deberse porque esos años se consideran indispensables el comportamiento resiliente para la supervivencia de la empresa. 2026-03-03T00:00:00Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12773 Desarrollo de equipos de alto rendimiento en la industria automotriz a través de la gestión del conocimiento. Amira Xohname Medina Martínez La presente investigación tiene como propósito analizar las problemáticas que se presentan en cada una de las fases del APQP, así como verificar el grado de madurez de los equipos que participan en una empresa cuyo mercado se encuentra en la industria automotriz. Esto se debe a que es de suma importancia que los proyectos se cumplan en tiempo, se desarrollen dentro del presupuesto asignado y satisfagan los estándares de calidad requeridos por el cliente. Las principales problemáticas fueron recopiladas a través de cuestionarios y entrevistas. Posteriormente, la información fue analizada con el fin de identificar similitudes en las opiniones y percepciones de los participantes, lo que permitió definir propuestas orientadas a guiar a la empresa hacia la adopción de mejores prácticas en la gestión del conocimiento. Lo anterior favorecerá que el conocimiento sea compartido, almacenado y aplicado de manera efectiva, contribuyendo a mejorar la comunicación dentro de los equipos y a evitar la repetición de errores del pasado. De esta manera, será posible cimentar y reforzar las bases para la formación de equipos de alto rendimiento. Asimismo, un aspecto relevante que se desprende de los resultados es que, aunque idealmente un Equipo de Alto Rendimiento (EAR) funciona bajo un esquema de responsabilidad compartida, el papel del líder continúa siendo fundamental. Esto se debe a que el líder representa la principal figura frente al cliente, además de ser quien empodera, comunica y guía al equipo hacia el logro de los objetivos comunes. Finalmente, es la persona responsable de la entrega de los resultados, los cuales, sin embargo, se obtienen gracias al esfuerzo conjunto de todo el equipo. Este proceso de investigación también permitió comprender con mayor claridad mi papel como líder de proyecto. 2026-03-09T00:00:00Z https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/12754 Hábitos de compra y desafíos en la venta en línea:perspectivas de los adultos mayores en el municipio de Querétaro Martha Leticia Pérez Ayala Este estudio examina cómo se comportan las personas mayores cuando compran comestibles los martes y miércoles utilizando medios electrónicos, en relación con cuestiones vinculadas a su descontento con las experiencias de compra en línea y móvil. Para ello, se analizan temas relacionados con el marketing digital y el flujo de trabajo del personal de Walmart encargado de las ventas en línea. Esto implica investigar los comportamientos de compra en línea y los factores de descontento de las personas mayores en los supermercados Soriana, Walmart y Chedraui del municipio de Querétaro, ubicados en la avenida Bernardo Quintana. Los supermercados pueden volverse más competitivos y establecer relaciones más sólidas con sus consumidores si comprenden mejor las necesidades de las personas mayores. 2026-02-15T00:00:00Z