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https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7585Registro completo de metadatos
| Campo DC | Valor | Lengua/Idioma |
|---|---|---|
| dc.rights.license | http://creativecommons.org/licenses/by-nd/4.0 | es_ES |
| dc.contributor | Arturo Castañeda Olalde | es_ES |
| dc.creator | Miguel Ángel González García/ | es_ES |
| dc.date | 2016-08 | - |
| dc.date.accessioned | 2017-01-31T17:29:09Z | - |
| dc.date.available | 2017-01-31T17:29:09Z | - |
| dc.date.issued | 2016-08 | - |
| dc.identifier | 1711 - RI002990.pdf | es_ES |
| dc.identifier.uri | https://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/7585 | - |
| dc.description | Actualmente los sistemas globalizados que existen exigen una interacción muy cercana entre el cliente y la empresa u organización, a través de la cual se conocerán las necesidades y deseos de los clientes para lograr la satisfacción de estos y del entorno en que se desenvuelven. La medición de la satisfacción de un cliente debe formar parte de la estrategia empresarial, lo que permitirá a la organización conocer sus áreas de oportunidad para la mejora continua. En una institución educativa esto no es distinto, ya que la satisfacción de nuestros estudiantes puede provocar diversas reacciones, como: un sentido de identidad hacia su alma mater, incremento de su responsabilidad como estudiante, cuidado de la infraestructura, provocación para exigir y generar cambios que le beneficien para un futuro desarrollo profesional y al mismo tiempo crear una imagen sólida de la institución. El estudio realizado se enfocó en medir cuatro puntos importantes que contribuyen a generar la satisfacción en nuestros estudiantes, ya que tienen contacto directo con ellos, como es la infraestructura y equipamiento, los docentes y personal administrativo así como conocer la participación que el estudiante tiene dentro de su formación profesional. El estudio mostro que los alumnos están de acuerdo en que se da cumplimiento a los esquemas de calidad aplicados y estos se encuentran muy ligados al factor de la capacidad de respuesta mostrada por el personal administrativo. | es_ES |
| dc.format | Adobe PDF | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Universidad Autónoma de Querétaro | es_ES |
| dc.relation.requires | No | es_ES |
| dc.rights | Acceso Abierto | es_ES |
| dc.subject | Servicio al cliente | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción | es_ES |
| dc.subject | Educación superior | es_ES |
| dc.title | Evaluación de la calidad percibida por los estudiantes de la FCA campus Cadereyta | es_ES |
| dc.type | Tesis de maestría | es_ES |
| dc.contributor.role | Director | es_ES |
| dc.degree.name | Maestría en Administración | es_ES |
| dc.degree.department | Facultad de Contaduría y Administración | es_ES |
| dc.degree.level | Maestría | es_ES |
| Aparece en: | Maestría en Administración | |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
|---|---|---|---|---|
| RI001711.pdf | 2.55 MB | Adobe PDF |  Visualizar/Abrir |
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