Implementación de WhatsApp Business como solución basada en las tecnologías de la información para mejorar la comunicación en organizaciones educativas sin fines de lucro”

Jesús Acevedo Ávila

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Campo DC	Valor	Lengua/Idioma
dc.rights.license	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0	es_ES
dc.contributor	Ricardo Chaparro Sanchez	es_ES
dc.creator	Jesús Acevedo Ávila	es_ES
dc.date	2021-11-01	-
dc.date.accessioned	2021-10-07T15:46:58Z	-
dc.date.available	2021-10-07T15:46:58Z	-
dc.date.issued	2021-11-01	-
dc.identifier	WhatsApp	es_ES
dc.identifier	organizaciones educativas	es_ES
dc.identifier	Implementación	es_ES
dc.identifier.uri	http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/3091	-
dc.description	Se presenta el desarrollo de un Chatbot usando la API de WhatsApp Business para mejorar las respuestas a preguntas frecuentes de profesores universitarios agremiados al Sindicato Único del Personal Académico de la Universidad Autónoma de Querétaro. Para ello se utilizó la metodología basada en diseño ya que promueve una investigación teórica y práctica al mismo tiempo permitiendo la creación del Chatbot. Así mismo, también existía la inquietud de conocer las tendencias de las consultas para intercambiar información en organizaciones educativas sin fines de lucro y analizar la información recopilada que permitieran generar estrategias de comunicación que sirvan a futuro, todo ello basado en inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y agentes inteligentes. Este Chatbot presenta características especiales, ya que para poder hacer uso de la API era necesario tener contratado un socio propio de WhatsApp, siendo la plataforma Twilio la opción más asequible y sobre la cual se recae el desarrollo, además de cumplir con los requisitos que Facebook impone para otorgar los permisos de la API. Los resultados fueron alentadores dado la versatilidad en tiempos de respuesta, pero a la vez costosos por cada mensaje enviado y recibido. Es una realidad que hoy en día un Chatbot permite una atención permanente a los usuarios, así como su implementación puede ayudar a aumentar la satisfacción de los usuarios y es posible diversificar su funcionamiento, aplicándose también en otras organizaciones.	es_ES
dc.format	Adobe PDF	es_ES
dc.language.iso	spa	es_ES
dc.relation.requires	No	es_ES
dc.rights	En Embargo	es_ES
dc.subject	INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA	es_ES
dc.subject	CIENCIAS TECNOLÓGICAS	es_ES
dc.subject	TECNOLOGÍA DE LOS ORDENADORES	es_ES
dc.title	Implementación de WhatsApp Business como solución basada en las tecnologías de la información para mejorar la comunicación en organizaciones educativas sin fines de lucro”	es_ES
dc.type	Tesis de maestría	es_ES
dc.creator.tid	curp	es_ES
dc.creator.identificador	AEAJ890728HGRCVS08	es_ES
dc.contributor.role	Director	es_ES
dc.degree.name	Maestría en Sistemas de Información Gestión y Tecnología	es_ES
dc.degree.department	Facultad de Informática	es_ES
dc.degree.level	Maestría	es_ES
Aparece en las colecciones:	Maestría en Sistemas de Información Gestión y Tecnología

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