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Title: Implementación de WhatsApp Business como solución basada en las tecnologías de la información para mejorar la comunicación en organizaciones educativas sin fines de lucro”
metadata.dc.creator: Jesús Acevedo Ávila
Keywords: INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA;CIENCIAS TECNOLÓGICAS;TECNOLOGÍA DE LOS ORDENADORES
metadata.dc.date: 1-Nov-2021
Description: Se presenta el desarrollo de un Chatbot usando la API de WhatsApp Business para mejorar las respuestas a preguntas frecuentes de profesores universitarios agremiados al Sindicato Único del Personal Académico de la Universidad Autónoma de Querétaro. Para ello se utilizó la metodología basada en diseño ya que promueve una investigación teórica y práctica al mismo tiempo permitiendo la creación del Chatbot. Así mismo, también existía la inquietud de conocer las tendencias de las consultas para intercambiar información en organizaciones educativas sin fines de lucro y analizar la información recopilada que permitieran generar estrategias de comunicación que sirvan a futuro, todo ello basado en inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje natural (NLP) y agentes inteligentes. Este Chatbot presenta características especiales, ya que para poder hacer uso de la API era necesario tener contratado un socio propio de WhatsApp, siendo la plataforma Twilio la opción más asequible y sobre la cual se recae el desarrollo, además de cumplir con los requisitos que Facebook impone para otorgar los permisos de la API. Los resultados fueron alentadores dado la versatilidad en tiempos de respuesta, pero a la vez costosos por cada mensaje enviado y recibido. Es una realidad que hoy en día un Chatbot permite una atención permanente a los usuarios, así como su implementación puede ayudar a aumentar la satisfacción de los usuarios y es posible diversificar su funcionamiento, aplicándose también en otras organizaciones.
URI: http://ri-ng.uaq.mx/handle/123456789/3091
Other Identifiers: WhatsApp
organizaciones educativas
Implementación
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